Социальная ответственность бизнеса

КАРТА САЙТА

О ПРОЕКТЕ

	НЕФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ
	БИЗНЕС И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА
	СТАТЬИ И ПЕРЕВОДЫ
	ПОСЛЕДНИЕ ПОСТУПЛЕНИЯ
	ОБ АСИ

WWW РЕСУРСЫ

ГЛОССАРИЙ

ПАРТНЕРЫ

		Барометр доверия Edelman 2010: в России снизилось доверие к бизнесу

За 2009 год уровень доверия к бизнесу в России потерял 10 пунктов и дошел до 42% - таковы результаты десятого ежегодного социологического исследования «Барометр доверия Edelman» (Edelman Trust Barometer). Это одно из самых глубоких падений в мире.
Глобальная коммуникационная компания Edelman проводит исследование в 22 странах, включая Россию, США, КНР, Великобританию, Германию, Францию, Италию, Испанию, Мексику, Бразилию, Японию, Индию. Проводятся телефонные интервью среди «лидеров мнений», людей в возрасте от 25 до 64 лет, с высшим образованием и высоким уровнем доходов, активно интересующихся новостями бизнеса и политики. Исходя из их ответов, оценивается уровень доверия в стране к бизнесу, власти, НПО и СМИ.

При подготовке десятого исследования в России было опрошено 150 респондентов. Исследователи отмечают рост доверия к некоммерческим организациям и СМИ, однако уровень доверия к общественным институтам в целом остается низким: 41% - к НКО (по сравнению с 57% в мире), 38% - к власти (49% в мире), 37% - к СМИ (46% в мире).

Уровень доверия к национальному бизнесу в России находится на последнем месте среди исследуемых стран – 30%. Самый высокий рост доверия национальному бизнесу зафиксирован в США (с 51% до 61%), а наибольшим доверием он пользуется в Швеции и Канаде (по 76%).

Страны БРИК больше других доверяют компаниям с головным офисом в России: 63% респондентов из КНР, 45% из Индии, 44% из России и 39% из Бразилии. Хуже всего обстоит дело с доверием японцев - лишь 10% готовы доверять отечественному бизнесу.

Если говорить о секторах бизнеса, то IT-телекоминдустрия остается глобальным лидером доверия в России – 66% ( в мире - 80%). На последнем месте – здравоохранение и фармацевтика (38% и 37%). С 2007 года доверие к банкам упало в большинстве западных стран, за исключением России и Италии, где падение было незначительным (2%).

В целом результаты исследования говорят о том, что доверие к бизнесу во всем мире начинает восстанавливаться после кризиса. «Для достижения докризисных показателей еще далеко, - считает Ричард Эдельман, президент и генеральный директор Edelman. - Многие опасаются, что меры, принимаемые бизнесом под влиянием кризиса, не будут иметь долгосрочного эффекта, и властям придется усиливать вмешательство в экономику». В России, например, 62% респондентов (в сравнении с 86% в Голландии и 45% в Испании) ожидают возвращения к докризисным методам ведения бизнеса. 77% «лидеров мнений» предрекают в России повышение влияния властей на финансовые учреждения.

Для восстановления своей репутации 82% респондентов из России советуют бизнесу увольнять неэффективных менеджеров. С ними согласны более 70% участников исследования из США, Великобритании, Германии и стран БРИК, которые также считают, что в этом может помочь погашение госкредитов или сокращение разрыва между зарплатами руководства и рядовых сотрудников. Кроме того, на корпоративную репутацию наибольшее влияние оказывают успешность бизнеса, общественная деятельность компании и ее прозрачность. Для большей части российских участников опроса высокое качество продуктов и услуг оказалось одним из основных факторов, влияющих на репутацию компании. Также имеют значение конкурентоспособные и справедливые цены на товары, прозрачность и честность ведения бизнеса.

Что касается каналов коммуникации, бизнесу следует учитывать тот факт, что более чем для половины респондентов самый достоверный источник информации - экспертное мнение. Они склонны доверять финансовой и бизнес-аналитике и статьям деловых изданий, в то время как газетные статьи и реклама пользуются наименьшим доверием. Вообще, в США, России, Франции, Германии и Великобритании наблюдается существенное снижение доверия к традиционным источникам информации – телевидению, газетам, радио. И наоборот, доверие к главам компаний растет. В России в 2007 году им доверяли 25% респондентов, а в 2010 – уже 49%. 20 из 22 исследуемых стран считают рекламу компаний и продуктов наименее достоверным источником информации.

Презентация результатов Edelman Trust Barometer 2010 состоялась 26 февраля в Российском союзе промышленников и предпринимателей. «Российский союз промышленников и предпринимателей совместно с компанией Edelman Imageland уже второй год проводит презентацию исследования, посвященного актуальным аспектам доверия социально активного населения, которое группа Edelman проводит в 22 странах мира, - отметил Александр Шохин, президент РСПП. - Мы высоко оцениваем методологию этого исследования, которая, на наш взгляд, существенно отличается от методологий целого ряда иных институтов, которые в большей степени являются политизированными». Он также предложил рассмотреть возможность проведения дополнительных исследований вместе с компанией Edelman, которые помогли бы сформулировать конкретные рекомендации российскому бизнесу по восстановлению репутации и доверия.

Мария Ольшанская